Pourquoi le site web de la Maison du Bon Café est novateur ?
  • Sites web
  • 05/10/2020

Mis en ligne en septembre 2020, le site de vente en ligne présente plusieurs avantages tant pour les clients de La Maison du Bon Café qu'en terme de gestion.

En 2020, les consommateurs sont toujours plus nombreux à consommer en ligne, et notamment via leur téléphone mobile. Contrairement aux idées reçues, les sites e-commerce permettent une augmentation de 14% du CA du magasin pour un marchand qui utilise les deux canaux simultanément. Enfin, la crise sanitaire du COVID 2019 a incité encore davantage les internautes à naviguer sur le web avant d'acheter.

La Maison du Bon Café, PME familiale et leader régional dans lecafé, le thé, les tisanes et le chocolat souhaitait moderniser sa communication, simplifier sa gestion et développer son chiffre d'affaires de vente en ligne, avec un univers marqué autour du voyage. (www.lamaisonduboncafe.com

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1 - Avoir un site web moderne

On parle ici surtout de l'identité visuelle et du graphisme.

> Responsive : une adaptation parfaite aux formats mobile et tablette, de plus en plus utilisés par les internautes, même pour les actes d'ahat. Les menus, fiches produits, systèmes de recherche... prennent une autre allure pour une lecture facile. 

> Design : un graphisme aéré, coloré, personnalisé et adapté à la charte graphique de la Maison du Bon Café. Des espaces différents (logo et couleurs changeantes) selon qu'on soit sur le blog, dans l'espace pro ou sur la partie BtoC. 

> Navigation : en 3 clics, l'internaute accède au panier pour une commande rapide. Un menu principal est orienté "produits". Un menu "secondaire" pour les services connexes, blog et la société. 

> Vidéo : un motion design a été conçu pour l'occasion afin de rappeler à l'internaute l'origine des produits et le processus de fabrication artisanale. 

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La maison du bon café un site web responsive

2 - Développer le CA en ligne 

On parle ici du processus d'achat 

> Catalogue de produits : un moteur de recherche avancé avec de nombreux filtres permettant de trouver rapidement un produit adapté à nos besoins. 

> Environnements adaptés aux  clients : L'espace BtoC est conçu différemment de celui réalisé pour le BtoB (pros) : messages, arborescence, graphisme, affichage des tarifs...

Espace client : chaque acheteur dispose d'un espace (mail + passe) avec suivi de ses commandes, archivage des factures... 
> Connexion à la boutique de Facebook : la boutique du site web est interfacée à celle de la page Facebook professionelle de la Maison du Bon Café. Tous les produits sont mis à jour automatiquement sur cette dernière. Sur le réseau social, lorsque l'internaute clique sur le produit, il est renvoyé vers le site web. 

3 - Gagner du temps de gestion

On parle ici des automatisations 

> Connexion à l'ERP AS400 : les flux d'information (clients, factures, produits...) circulent automatiquement du système de gestion interne de l'entreprise vers le site de vente en ligne. Des adaptations manuelles sont possibles depuis le back-office. 

> Connexion à l'imprimante : chaque commande sur le site génère automatiquement une facture et des étiquettes pour l'expédition. Il n'y a plus utilité de les générer manuellement dans le back-office, même si, là aussi une action manuelle reste possible si besoin.

> Centralisation des contenus : plusieurs sites web avaient été créés (pour les capsules, le blog..) ce qui augmentaient les temps d'administration et de publication du site. Un seul site permet désormais de tout gérer avec des possibilités de choisir la destination des articles (BtoC, BtoB...) pour une prafaite personnalisation. 

Le temps de gestion du site web (webmaster + resp. des boutiques) a donc considérablement diminué. 

Schéma du site de vente ern ligne connecté à l'ERP AS400

4 - Back-office / Administration du site web

On parle ici du choix technologique

> Sur mesure : le CMS n'est pas une solution "open source" type Prestashop ou Magento que La Maison du Bon Café avait retenu auparavant mais générant énormément de problèmes et de coûts : mises à jour, évolutivité, manque de personnalisation, interfaçages, gestion compliquée... Le CMS choisi est un outil similaire en terme de fonctionnalités (2 ans de développement) mais  simple, intuitif, facile à administrer et très évolutif. 

> Fonctionnalités : Variations de produits, transporteurs, gestions de stocks, génération d'étiquettes, moyens de paiement, TVA,... toutes les fonctionnalités classiques (et les plus avancées) d'un site e-commerce sont intégrées. 
admin

5 - Points forts / Petits plus

L'opportunité de se concentrer sur de futurs nouveaux services

> Evolutivité : le CMS est évolutif facilement, à la demande, avec nimporte quel outil et selon nimporte quel besoin. C'est souvent une difficulté rencontrée avec bon nombre de solutions. 

> Modularité : toutes les données dynamiques (produits, partenaires, actus, boutiques, recettes...)  sont gérées dans des modules dédiés, au système de gestion similaire. Les opérations commerciales ponctuelles (événement...) peuvent être gérées sur des pages dédiées (en insérant produits, actus..) propres à l'opération, avec un graphisme personnalisé. 

> Accompagnement : Des tutos ont été fournis avec le site web, avec des formats vidéos accessibles depuis le back-office.

6 - Déroulé du projet

De nombreuses réunions à distance ou en présentiel

Définition du besoin : Cahier des Charges prenant en compte les nombreuses contraintes techniques 

> Maquettes en ligne : Création graphique avec évaluation de la navigation

> Développement : Intégration des maquettes et développements sur mesure

> Intégration des contenus : Import des articles, produits... de l'ancien site web et création de nouveaux contenus rédactionnels.

> Optimisations : Tests techniques (panier, paiement, navigateurs,...), améliorations visuelles et relectures

> Mise en ligne : Lancement du site web pour la rentrée

> Accompagnement : Suivi avancé lors des premiers jours et réactivité nécessaire pour répondre aux retours éventuels des internautes

> Développement de l'espace professionnel (BtoB) après le BtoC : l'accès se fera via le menu secondaire supérieur et le footer en bas de page. 

7 - Des retours très positifs

De nombreux témoignages après la mise en ligne

> Médias locaux : particulièrement sensibles à l'évolution des pratiques digitales et notamment de la vente en ligne, ils ont apprécié le résultat et les moyens pour y parvenir.

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> Usagers : plus facile, plus rapide, plus design, plus complet, plus ludique... sont les adjectifs principalement utilisés par les internautes 

> La Maison du Bon Café : nous voulons laissons les contacter pour le savoir !